Foire aux questions

QUAND PUIS-JE M'ATTENDRE À RECEVOIR MA COMMANDE ?

Nous avons généralement besoin de 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre commande. Le délai moyen de livraison en Allemagne et en Autriche est de 4 à 6 jours ouvrables (du lundi au samedi).

MON DÉLAI DE LIVRAISON EST DÉPASSÉ – OÙ EST MA COMMANDE ?

En règle générale, les commandes arrivent dans les délais prévus. Dans de rares cas, des retards peuvent survenir. Si votre commande n’est toujours pas arrivée 3 jours après le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : info@AllureÉditée.de.

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Toutes les commandes chez Helena Couture sont livrées gratuitement.

MOYENS DE PAIEMENT SÉCURISÉS

Helena Couture vous propose une sélection de méthodes de paiement sécurisées. Les modes de paiement suivants sont disponibles en Allemagne et en Autriche :

  • PayPal
  • Maestro
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Google Pay
  • Apple Pay

QUE FAIRE S'IL MANQUE DES PRODUITS DANS MA COMMANDE ?

Certaines commandes sont expédiées en plusieurs colis en raison de restrictions de poids. Les articles peuvent également provenir de fournisseurs différents. Si votre commande est incomplète, ne vous inquiétez pas – les produits restants seront généralement livrés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

QUE FAIRE SI MA LIVRAISON EST ENDOMMAGÉE ?

Si un article a été endommagé pendant la livraison, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : info@AllureÉditée.de. Merci de joindre des photos des dommages à votre e-mail. N’effectuez aucun retour avant de nous avoir contactés. Ensemble, nous trouverons la meilleure solution.

QUE FAIRE SI J'AI REÇU LE MAUVAIS PRODUIT OU SI LA TAILLE NE CONVIENT PAS ?

Si vous avez reçu un article incorrect ou que celui-ci ne vous convient pas, veuillez d'abord contacter notre service client à l’adresse : info@AllureÉditée.de. Nous chercherons avec vous la meilleure solution. En cas d'absence d’accord, vous devrez uniquement prendre en charge les frais de retour de l’article.